КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ
ВОЕННЫХ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ КОМПЛЕКСОВ (ВСКК) по
предоставлению проживания, питания и прочих услуг
Военные санаторно-курортные комплексы, Magnitogorská
1494/12, 101 00 Praha 10, ИН:
00000582
Организация
зарегистрирована в предпринимательском департаменте Управления муниципального
района Прага 10
Спа-отель «Sadový Pramen»,
Mlýnské nábřeží 7, Karlovy Vary 360 01
Статья 1. Предмет коммерческих условий
1.1 Предметом настоящих коммерческих
условий (далее «Условия») являются услуги по проживанию, питанию и другие
предварительно и надлежащим образом забронированные и оплаченные услуги,
предлагаемые гостиничными и лечебно-оздоровительными объектами ВСКК (далее
«Объект»), в объеме, забронированном клиентом (см. Ст. 2.1.2.).
1.2 Объект обязан
предоставить услуги в пределах согласованного объема и качества и
своевременно информировать об изменении
предоставляемых услуг. Изменения и отклонения отдельных услуг от согласованного
объема, в том числе досрочное прекращение их оказания, допустимы только в
случае действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть по причинам, которые
Объект не мог предотвратить даже приложив все возможные усилия. К таковым
обстоятельствам относятся также решения учредителя об изменении вида
использования жилых помещений в рамках основной или иной деятельности Объекта и
возникновение кризисной ситуации в соответствии с Законом № 240/2000 Св.
законов ЧР о кризисных ситуациях, в действующей редакции.
Статья 2. Участники договорных
отношений
2.1 Участниками
договорных отношений являются:
2.1.1 Военные
санаторно-курортные комплексы (далее «Объект»),
2.1.2 Физические или
юридические лица (далее «Клиент»), с которыми не заключен коммерческий договор.
Статья 3. Установление договорных
отношений
3.1 Договорные отношения
устанавливаются между сторонами путем бронирования услуг Клиентом и
подтверждения их бронирования Объектом.
3.2 Если речь идет о
бронировании, условием которого является внесение залога, бронирование
становится действительным только после оплаты этого залога на расчетный счет
Объекта.
Статья 4. Стоимость услуг
4.1 Стоимость услуг
является договорной и указана в действующем прайс-листе, который Клиент может
найти на веб-сайте соответствующего Объекта или в системе бронирования Объекта,
указав конкретную дату пребывания и конфигурацию Клиента.
4.2 Клиент обязан до начала пребывания на
основании заявки на бронирование и по запросу Объекта оплатить залог в размере
50 – 100 % от общей стоимости заказанных услуг.
Статья 5. Изменения забронированных
услуг
5.1 Клиент имеет право в
письменной форме аннулировать забронированные услуги при условии, что он
заплатит Объекту штрафные санкции за отмену бронирования (далее «неустойка»),
сумма которых определяется в зависимости от периода, в котором были отменены
забронированные услуги, и от типа забронированных услуг, следующим образом:
5.1.1 в случае «гибкого»
бронирования, то есть бронирования с возможностью возврата оплаты, за изменение
или аннулирование проживания и заказанных услуг за 30 дней до планируемой даты
заезда Клиента неустойка не удерживается, в случае более поздней отмены или
неиспользования забронированной услуги неустойка взимается следующим образом:
5.1.2 за 29 – 15 дней до
планируемой даты заезда Клиента:
10 % от общей стоимости пребывания,
5.1.3 за 14 – 8 дней до
планируемой даты заезда Клиента: 25 % от общей стоимости пребывания,
5.1.4 за 7 – 1 дней до
планируемой даты заезда Клиента: 60 % от общей стоимости пребывания,
5.1.5 в день, указанный в
качестве даты заезда Клиента: 100 % от общей стоимости пребывания.
5.1.6 бронирование
проживания по тарифу с не подлежащей возврату стоимостью означает, что Клиент
отказывается от возможности аннулировать или изменить бронирование, а
оплаченная стоимость забронированных услуг и пребывания в полном объеме
поступает в пользу Объекта.
5.1.7 в случае
бронирования проживания и других услуг на основании коммерческого договора
штрафные санкции за отмену бронирования определяются в соответствии с этим
коммерческим договором.
5.2 В случае, если
Клиент не прибывает к месту проживания до 18:00, Объект размещения имеет право
предоставить такое незанятое жилье другому клиенту. Исключение действует только
в том случае, если Клиент не позднее чем за два часа до указанного времени
прибытия свяжется с Объектом размещения и укажет серьезную причину, по которой
он прибудет в Объект позже.
5.3 В случае
бронирования по тарифу с возвратом стоимости Объект оставляет за собой право в
течение высокого туристического сезона, особенно в канун Нового года и Пасхи,
устанавливать в письменной заявке на бронирование различные сборы за отмену
бронирования.
5.4 Стороны могут по
соглашению в письменном виде договориться не взимать штрафных санкций за отмену
бронирования (смерть, документально подтвержденная госпитализация Клиента). В
случае лечебно-оздоровительного пребывания в Военном санатории неустойка за
отмену бронирования, по согласованию с Объектом, может не взиматься с Клиента,
если Клиент заболел и согласен с предложенным альтернативным сроком пребывания.
При этом Клиент обязан предоставить медицинскую справку о том, что текущее
состояние его здоровья не позволяет ему осуществить пребывание в
забронированный период.
5.5 За невостребованные
забронированные услуги и за изменение этих услуг во время пребывания Клиента
(проживание, питание и другие услуги) не предоставляется никакой финансовой
компенсации.
5.6 Подтверждение о
согласии с аннулированием Клиентом услуг будет направлено Объектом в письменном
виде на контактный адрес, предоставленный Клиентом.
5.7 При отъезде Клиента
ранее запланированного срока взимается неустойка в размере 100 %
оставшейся стоимости пребывания.
Статья 6. Правила пребывания
6.1. Клиент обязан
соблюдать Правила пребывания в Объекте, с которыми можно ознакомиться на
веб-сайте соответствующего Объекта или непосредственно на его рецепции. Версия
Правил пребывания на чешском языке имеет преимущество перед другими языковыми
версиями.
6.2. В случае
несоблюдения Правил пребывания, повлекшего за собой причинение ущерба Клиенту,
Объект не несет за это ответственности, если иное не предусмотрено действующим
законодательством.
6.3. В Объекте имеет
право проживать только должным образом зарегистрированный Клиент. С этой целью
Клиент должен немедленно по прибытии предъявить компетентному сотруднику
Объекта свое действующее удостоверение личности или заграничный паспорт, или
другой документ, применимый для этой цели, в соответствии с § 103 Закона №
326/1999 Свода законов ЧР «О нахождении иностранцев на территории Чешской
Республики», в действующей редакции.
6.4
Объект имеет право запретить вход и отказать в
предоставлении забронированных услуг Клиенту, находящемуся в состоянии
алкогольного опьянения или под воздействием наркотических веществ.
6.5
В случае если Клиент знает, что он проявляет
симптомы инфекционного заболевания, или подозревает, что он страдает каким-либо
инфекционным заболеванием, он должен немедленно уведомить об этом
соответствующего сотрудника Объекта. В то же время Клиент признает, что Объект
впоследствии имеет возможность отказать ему в дальнейшем пребывании и
пользовании услугами.
Статья 7. Претензии
7.1. Клиент имеет право
предъявить претензию в отношении услуг, если он обнаружит, что услуги,
предоставляемые Объектом, имеют недостатки.
7.2. Претензии по услугам
регулируются Правилами рассмотрения претензий ВСКК, с которыми можно
ознакомиться в Объекте и на веб-сайте www.volareza.cz.
7.3. В случае
возникновения между Клиентом (потребителем) и Объектом потребительского спора,
который не может быть урегулирован по взаимному согласию, Клиент может подать
ходатайство о внесудебном урегулировании такого спора в организацию по
внесудебному урегулированию потребительских споров, такой организацией является
Чешская торговая инспекция, Центральная инспекция – Департамент ADR, Štěpánská
15, 120 00 Praha 2, адрес электронной почты:
[email protected], www.adr.coi.cz.
Статья 8. Заключительные положения
8.1. Все возможные споры,
возникшие в связи с предоставлением проживания в Объекте, регулируются чешским
законодательством и будут урегулированы в суде общей юрисдикции независимо от
места нахождения и (или) проживания Клиента.
8.2. Все спорные вопросы
будут решаться Объектом и Клиентом в первую очередь посредством личного или
письменного контакта, а судебный процесс будет рассматриваться в качестве
крайней меры.
8.3. Настоящие Условия
вступают в силу и в действие 24 ноября 2020 г.
Сроки и Условия Hotel.cz
1.1. Hotel.cz Portal Provider - the company ONLINE HOLDING s.r.o., registered seat Lihovarská 1060/12, 190 00, Prague 9. Correspondence address: Řeznická 7, 460 01 Liberec, tel.: 222 539 539 email: [email protected].
1.2. Accommodation Facility – owner/tenant of the accommodation facility rendering services to the Client in conformity with the Order made between the Hotel.cz Portal Provider and the Client.
1.3. Client – natural person or legal entity ordering services offered by the Accommodation Facility.
2.1. These General Business Terms and Conditions (hereinafter refereed to as “GBT”) regulate contract relations between the Hotel.cz Portal Provider and the Accommodation Facility when mediating booking of the accommodation offered by the Accommodation Facility at the Provider’s website.
2.2. The contract relation between the Hotel.cz Portal Provider and the Accommodation Facility is also governed - besides these GBT and the valid pricelist of the Accommodation Facility (hereinafter referred to as the “Pricelist“ ) - by the Intermediary Agreement, the contract relation between the Hotel.cz Portal Provider and the Client is governed - besides these GBT - by the General Terms and Conditions published on the internet portal www.Hotel.cz
2.3. These General Business Terms and Conditions are applied whenever the Contract or another written agreement between the Parties hereto fails to contain another arrangement. Individual provisions of these GBT can be changed or cancelled in the Contract.
3.1. Contract relations between the Parties hereto are governed by the legislation of the Czech Republic.
4.1. Ordering
The Client expresses his interest in the service by mailing the Inquiry Form. The Hotel.cz Portal Provider verifies free capacity in the Accommodation Facility in the term requested by the Client and notifies information about availability and price of accommodation for the chosen term to the Client. The ordered service is binding at the moment of phone or written confirmation of the order by the Client and the Provider (mailing the Accommodation Voucher to the Client).
4.2. Price for the Service
Price for the service is determined by the Accommodation Facility, the Hotel.cz Portal Provider does not escalate the price for the service. The price depends on the chosen term, number of persons and on other parameters specified by the Client in the Inquiry Form. Prior to mailing the binding confirmation, the Provider informs the Client about the final price and - when approved by the Client - order of the services becomes binding. The prices shown by individual Accommodation Facilities are indicative only and are not binding until booking is confirmed finally by the Provider (mailing the Accommodation Voucher).
4.3. Payment Terms
Payment is done in the Accommodation Facility. In case of certain bookings, in particular in case of group bookings the Accommodation Facility or the Hotel.cz Portal Provider requests guarantee by the credit card or payment of the advance amounting up to 100%o of the accommodation price. During the process of confirmation of the booking the Client is informed about the requested guarantee by the credit card or about the advance payment.
5.1.The cancellation terms are regulated by the Accommodation Facility itself; if the credit card guarantee is applied, costs of the first night will be charged in case of no-show. If the booking is cancelled (written Provider’s confirmation of cancelled booking is understood cancellation of the Client’s booking) 24 hours before the guest’s arrival, no cancellation fee is charged in case of the credit card guarantee.
5.2. The Client shall inform the Provider about all changes of the booking or about its cancellation in writing.
5.3. Complaints about quality of accommodation and services rendered by the Accommodation Facility shall be raised directly in the Accommodation Facility.
5.4. The Provider’s services can be claimed in writing in the electronic form to the email address [email protected] or to the correspondence address ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec.
6.1. Sending business messages
The customer agrees to send additional and other information messages to his / her email address by sending the accommodation request on the Portal Hotel.cz. You may also opt out of these news at any time at https://www.hotel.cz/unsubscribe/ and in each individual newsletter. If the customer does not unsubscribe from additional information and news, we have a legitimate interest in believing that he wants to continue to receive similar offers.
6.2. Phone Calls Recording
Phone call recording The customer expressly consents that all phone communication shall be recorded in order to improve services and to record the customer’s consent with the terms and conditions and confirmation of booking. The consent shall be directly or implicitly expressed by the customer by continuing in a phone conversation with an employee of the Hotel.cz operator.
7.1. These General Business Terms and Conditions become valid and effective on 01.09. 2010. The contract relations arisen before the effective date of these General Business Terms and Conditions remain valid and are governed by the business terms and conditions valid when the contract relations were made.
7.2. Valid wording of these General Business Terms and Conditions is available in the registered seat of the Hotel.cz Portal Provider and is published on the Provider’s website www.hotel.cz.
